Меры, предпринятые правительством Греции по предотвращению распространения Covid-19,  и солидарность народа создали то «чудо противостояния пандемии», о котором говорят сегодня СМИ. Вирус отступает, и уже определены шаги выхода страны из жесткого карантина. Самым «чистым»  регионом страны был и остается остров Крит, где карантинные меры были введены 13 марта. За весь период пандемии на острове было всего 13 зараженных, из которых умер 1 человек, остальные выздоровели.  В течение последних трех недель не было зафиксировано ни одного положительного результата теста.

Положительная динамика Греции и, в частности, Крита дает основание предполагать, что с момента «открытия неба» и границ  туристический сезон с опозданием, но откроется, и именно Греция с великолепным климатом и роскошными пляжами станет одним из самых привлекательных и безопасных  направлений. Но пока власти опасаются рисковать резким смягчением ограничительных мер: запрет на работу отелей (за исключением 1-2 в каждом регионе) сохраняется до 30 апреля включительно, авиарейсы отменены до 15 мая.

Что же будет с туристической отраслью страны, которая в 2019 году принесла  37,5 млрд евро в казну, что составило 20%  ВВП, что вдвое больше, чем средний показатель в мире? Что будет с уже оплаченными и не состоявшимися  бронированиями? Что будет с оплаченными бронированиями на июнь, июль, август в ситуации, когда никто не может утвердительно ответить: когда откроются отели, когда страны преодолеют опасность и сочтут безопасными перелеты? Что делать? Ждать до последнего момента или сдавать билеты и аннулировать брони в отелях и на виллах? И самый актуальный вопрос: как вернуть деньги от отеля или туроператора, если все-таки отменится отпуск?

Редакция газеты «Новый Крит. The New Crete» попросила представителей туриндустрии острова по возможности ответить на эти волнующие многих вопросы. Директор туроператорской компании Festa Holidays & Greecovillas Ольга Подлужная  побеседовала с президентом Критского департамента Министерства туризма Греции господином Аристидисом Стратакисом и получила ответы, которыми она сегодня делится с нашими читателями.  Итак…

Ольга Подлужная: Все будет хорошо!

На вопрос:  «Когда откроется туристический сезон в Греции и откроется ли до конца лета?» – с некоторой уверенностью можно ответить: не ранее середины мая. Также можно с уверенностью предположить, что ожидаемое возобновление работы отелей и апартаментов будет небезусловным в плане охраны здоровья гостей и персонала. И условия эти пока не разработаны.

А вот процедуру возврата  денежных средств при отмене  уже оплаченных  номеров в отелях Греции в условиях пандемии правительство Греции определило четко.

13 апреля Президентом Греческой Республики госпожой Катериной Сакелларопулу, премьер-министром Кириакосом Мицотакисом, а также членами Совета министров был подписан (и 14 апреля 2020 года опубликован) ряд законов, направленных на осуществление мер по устранению последствий пандемии коронавируса Covid-19, в который включены и вопросы туризма (ст. 69 –72).

Это было очень своевременно для нас, так как после перенесения апрельских и майских бронирований на более поздние даты или на сезон 2021 года мы стали получать  тревожные письма от партнеров и прямых клиентов, оплативших проживание в июне, июле и даже августе, с вопросами, главный из которых – как вернуть деньги, если поездка не состоится.

Мы изучили положения 69–73 опубликованного правительством закона и пресс-релиз Министерства туризма и обсудили их с президентом Критского департамента Министерства туризма Греции господином Стратакисом Аристидисом, на основе чего постараюсь резюмировать закон, регламентирующий процедуру расторжения контрактов, отмены  бронирований и возврата средств в исключительных  условиях  в Греции.

Согласно принятому 14 апреля закону, с момента получения заявки на аннуляцию брони  греческий туроператор обязан в течение 30 дней выслать партнеру или прямому клиенту предложение, в котором, согласно действующим в исключительных условиях правилам отмены, должен предоставить право выбора варианта разрешения ситуации.

Вариант №1 – перенести даты бронирования на более поздний срок сезона 2020 года (август, сентябрь, октябрь) или на сезон 2021 года.

Вариант №2 – требовать аннуляции брони и возврата средств.

Если клиент выбирает первый вариант, то учитывается разница в стоимости номера в различные периоды. Например, вы  планировали и оплачивали отпуск в июле, но теперь переносите на сентябрь, а стоимость проживания в сентябре ниже, чем в июле. Когда стоимость проживания ниже, положительный баланс будет на вашем счету в отеле и может использоваться для оплаты дополнительных  услуг:  спа, ресторанов а-ля карт и т.п. Если он не будет полностью израсходован, то либо возвращается вам при выезде из отеля, либо защитывается в качестве аванса за следующую бронь, если таковая планируется. Если же вы бронировали и оплачивали проживание в мае, а бронь решили перенести на август, то отрицательный баланс должен быть уплачен вами дополнительно.

Если вы предпочтете  сразу перенести бронь на сезон 2021 года, то принятый закон обязывает отель и оператора рассчитать стоимость по тарифу 2020 года с сохранением скидки.

Если  вы не можете спрогнозировать  лето 2021 года, то выбирайте  вариант №2 и пишите своему агенту, оператору  соответствующую заявку. Оператор от вашего имени  отправляет ее на аннулирование и возврат средств в получивший их отель.

Отель должен вернуть деньги, но, согласно принятому правительством закону,  имеет право вместо физического возврата полученных средств выдать ваучер на положенную к возврату сумму с правом его использования в течение 18 месяцев после выдачи.

Кого в этом случае поддерживает новый закон? Давайте разберемся. Скидки за раннее бронирование предоставляются отелями для того, чтобы еще зимой получить средства, которые используются на подготовку к открытию следующего  сезона: на реновацию, на выплату заработной платы персоналу, на уплату кредитных обязательств, налоговых отчислений, рекламу и т.п. К примеру, вы могли,  забронировав  номер по обычной стоимости,  оплатить за месяц,  две недели до заезда и заплатили бы, к примеру, 10 000 евро за 14 ночей. Но вы воспользовались скидкой за раннее бронирование и заплатили в феврале 8 000 евро. Очень существенная экономия.  Отель же, сделав эту скидку, получил  нужные ему деньги зимой и уже их истратил. Выгодно всем. Если в привычной ситуации отель без затруднений возвращает стоимость в случае отмены, то в сложившихся условиях пандемии это становится причиной банкротства: никто больше не бронирует и не платит, но все ранее заплатившие требуют возврата денег. При банкротстве, как известно, страдают обе стороны. И как обанкротившиеся компании возвращают деньги, все наслышаны.

Так что принятый правительством закон, давая отелям и операторам  право вместо возврата денег выдавать депозитный ваучер с предназначенной к возврату суммой, с одной стороны спасает от банкротства туристическую отрасль, а с другой – сохраняет средства клиентов от потери и дает возможность получить оплаченную услугу в течение 18 месяцев.

Некоторые отельеры, не обремененные кредитами и обязательствами (таких немного), уже высказали свою решимость вернуть деньги – с тем расчетом, что в сезоне 2021 года они смогут продать свой продукт по более высоким ценам. Если же отель не может вернуть деньги, то выдаст  депозитный ваучер нам, а мы в свою очередь – партнеру или клиенту. Сразу хочу отметить, что мы постараемся все-таки убедить клиента перенести бронирование на сезон 2021 года. Почему? Давайте разберемся, что выгоднее: перенести бронирование на сезон 2021 года (даты определяются плюс-минус 2-3 дня в зависимости от авиарейсов) или отменить бронирование и держать деньги в виде ваучера.

Ну конечно выгоднее перенести! Во-первых, сохраняется тариф предыдущего года, во-вторых, сохраняется скидка за раннее бронирование. А в-третьих, уже сейчас вы сможете тешить себя приятными мыслями о предстоящем отпуске в любимом отеле следующим летом! Депозит же даст вам право оплатить бронь в этом же отеле, но уже по тарифу 2021 года. А тарифы, как известно, имеют тенденцию расти.

В беседе с господином Стратакисом мы рассмотрели еще несколько возможных ситуаций. Например, такую: если отель вместо денег выдал ваучер, а по истечении 18 месяцев по каким-то причинам клиент так и не смог выехать в отпуск и воспользоваться депозитом. Как в таком случае закон Греции регламентирует возврат средств?

В таком случае по истечении срока действия ваучера (через 18 месяцев) отель будет обязан вернуть деньги соответственно контракту в течение двух месяцев. Ведь через полтора года привычный ритм жизни будет налажен и отели будут в состоянии выполнить свои обязательства! Кстати, депозитный ваучер может быть составлен в произвольной форме, но с соблюдением рекомендаций Министерства туризма Греции. (По запросу могу прислать образец ваучера.)

И еще: при аренде частных  вилл, имеющих лицензию  Министерства туризма, в большинстве случаев для подтверждения и удержания бронирования клиенты оплачивали невозвратный  депозит (30–50%). Что будет с такими предоплатами? Деньги потеряны?

Нет. На данный момент пандемии ситуация в мире рассматривается как исключительная, но не форс-мажор. В гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие какой-либо договор, от ответственности. Другими словами, никто никому ничего не должен! Этого нет сейчас, и новый закон четко регламентирует обязанности сторон – в поддержание имиджа страны, ее туристической отрасли и интересов гостей аналогичным образом.

В заключение хочу отметить еще одну важную деталь: исключительные правила отмены бронирований действуют, согласно закону, на уже поступившие до принятия закона заявки об отмене, начиная с 25 февраля 20 года, на поступающие сейчас и на те, которые поступят до 30 сентября включительно.  

Все будет хорошо! Мы все пострадали: от многотысячного  персонала до отельеров, управляющих компаний, туроператоров, владельцев такси, магазинов, ресторанов, кафе… А чем можно измерить ущерб и разочарование туристов от несостоявшегося, отмененного или находящегося под угрозой срыва долгожданного отпуска на море?

Беседа с господином Стратакисом  окончательно убедила меня: исполнение положений этого закона позволит устранить негативные последствия пандемии,  одновременно укрепит положительный имидж Греции и туристический рынок и привлечет в страну долгожданных гостей.

С уважением, Ольга Подлужная. Греция, Крит, Ираклион

24.04.20