13 июля в Московском Греческом визовом центре состоялась встреча представителей издания «Новый Крит. The New Crete» с генеральным директором компании GVCW Димитрисом Платисом, который рассказал о своей компании и ответил на наши вопросы.

– Все началось с того, что компания GVCW в 2015 году выиграла тендер, который был назначен министерством иностранных дел Греции, для компаний, которые будут предоставлять услуги по оформлению виз в России, — начал разговор Димитрис Платис. – Как только GVCW выиграла этот тендер, возникла необходимость открыть 28 визовых центров в России… Если говорить обо всем этом бизнесе, то надо упомянуть о трех основных компонентах. Первый основной компонент – это сам визовый центр, то есть его здание, его расположение. Когда GVCW вошла в эту сферу, она попросила VFS Global, которая до этого предоставляла визовые услуги и с которой мы заключили договор о сотрудничестве, сохранить визовый центр там, где он находится. Поскольку и место расположения удобно для заявителей и само здание – большое, просторное, светлое. Второй важный компонент – это персонал, сотрудники визового центра. Они также были сохранены, потому что квалифицированные и опытные сотрудники – это большая ценность. По сути, эти две позиции были получены «в наследство» от VFS Global. Третий основной компонент – это IT-компонент, сердце самого процесса, в обновление которого GVCW постоянно инвестирует. Это и новое оборудование, и новые технологии, новые программы для обработки заявлений на визу, а также новые программы, которые помогают защищать персональные данные. В указанной области GVCW сотрудничает с греческой компанией Hellenic Telecom (OTE), которая недавно была выкуплена немецкой Deutsche Telekom. Должен заметить, что в отличие от субконтрактеров, компания GVCW несет прямую ответственность перед министерством…

Таким образом, то, что мы видим сегодня здесь, это результат сотрудничества двух больших опытных игроков — GVCW и VFS Global, каждый из которых максимально использует свой опыт и силы. VFS Global – это здание центра, это сотрудники, GVCW – это новый поход, новые технологии. Сочетание этих компонентов и определяет тот успех, который у нас есть сейчас: мы предлагаем посетителям качественный сервис, стараясь максимально быстро принять заявителей и найти индивидуальный подход к каждому на всех этапах сдачи документов.

– При том сервисе и тех объемах, которые предлагает ваша компания, справляется ли консульство с такими нагрузками? Несете ли вы моральную, так сказать, ответственность за работу консульства?

– Конечно, успеха не было бы, если бы не консульство. Мы можем работать с 7 утра до 9 вечера и в выходные, но мы все равно не смогли бы удовлетворить запросы заявителей, если бы наше консульство – в Москве, Санкт-Петербурге и Новороссийске – точно так же не было бы готово работать и сверхурочно. И мы благодарны консульству за взаимодействие с нами, за то, что они со своей стороны прилагают максимальные усилия, чтобы особенно в пиковый период обработать весь объем заявлений. Консульство со своей стороны тоже получает поддержку, из Греции: каждый год и Москва, и Санкт-Петербург, и Новороссийск получают дополнительных сотрудников, обрабатывающих документы. В данный момент никаких задержек нет: визы выдаются в те сроки, которые заявлены. Максимальный срок для Москвы – два дня, для региональных центров еще требуется время на доставку. Это очень быстрый процесс: сдаете документы, например, сегодня, во вторник, а в четверг уже получаете паспорт с визой. До того, как GVCW вошла на рынок, были проблемы со сроками, связанные с недостаточно сильным программным обеспечением в консульстве. Но сейчас все в порядке… Если сравнивать с визовыми центрами других стран, то Греция, скорее всего, будет лидером в этом плане.

– Как вам удается отслеживать и внедрять новейшие IT-технологии, которые помогают добиваться столь коротких сроков в оформлении визы?

– Если говорить об IT-технологиях, то это инвестиции, инвестиции и еще раз инвестиции. Сама система приема и обработки документов, в которой мы работаем, называется Easy-visa, и она была разработана компанией GVCW. Теперь мы постоянно ее совершенствуем. Наши греческие коллеги, взаимодействующие с OTE и Deutsche Telekom, связываются с нами, чтобы выяснить имеющиеся проблемы, а потом ищут решение в соответствии с новейшими мировыми трендами и вносят изменения в существующую программу. Допустим, недавно у нас была ситуация, когда фотокамера после 10-15 посетителей «зависала» и нам приходилось всякий раз перезагружать программу. Это занимает какое-то время, а для нас любая, даже в несколько секунд, задержка имеет значение. Мы сообщили о проблеме греческим коллегам, и теперь благодаря их помощи проблема решена. Разумеется, это не бесплатная инновация – каждое улучшение требует финансовых вложений. И эти улучшения мы можем предложить и другим консульствам: можем заключить соответствующий контракт и за минимальные расходы с их стороны предложить наши инновации для максимально качественного сервиса.

– Какое количество непосредственно греческих визовых центров есть в России?

– Всего у нас 30 визовых центров, два из которых временные, а 28 – постоянных. Еще действует визовый центр в Минске, который тоже относится к нам, поскольку оттуда отправляют документы в консульство Москвы. Московский Греческий визовый центр – один в своем роде, поскольку здесь мы предоставляем услуги исключительно для консульства Греции – с консульствами других стран не работаем. Что касается визовых центров в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новороссийске, они являются объединенными, но там небольшое количество миссий: Греция и еще несколько. Остальные визовые центры – объединенные, но надо иметь в виду, что 93% всех заявителей на греческую визу идет через московский Греческий визовый центр.

– Обращаете ли вы внимание на такую, казалось бы, необязательную деталь, как сама атмосфера в визовом центре? Россияне привыкли, что Греция – страна, которая их встречает с распростертыми объятиями, как дорогих гостей. Важна ли для вас эта составляющая в работе визового центра?

– Это трудный вопрос (смеется)… И сложная задача. Но она выполнима. Во-первых, мы набираем дополнительных сотрудников на период высокого сезона, и мы их обучаем, как и постоянных, на регулярных тренингах, где в том числе они учатся быть дружелюбными и улыбчивыми… Мы мотивируем сотрудников и материально, чтобы они относились к своей работе соответственно. Одна из наших задач – сформировать у них отношение к своей работе не просто как к месту для зарабатывания денег, а как к семье… А конечная цель наших усилий в этом направлении – удовлетворенность самих сотрудников и удовлетворенность наших посетителей… Иными словами, баланс и гармония – как в Греции (улыбается).

Записала Светлана Зайцева